টিকিটের অতিরিক্ত দাম চাইলে অভিযোগ করবেন কোথায়

ডেস্ক রিপোর্ট

ঈদের সময় বাড়ি ফেরার ভিড় বাড়লেই অনেক যাত্রীকে পড়তে হয় টিকিটসংক্রান্ত ভোগান্তিতে। বাস কাউন্টারে নির্ধারিত ভাড়ার চেয়ে বেশি টাকা দাবি করা, টিকিটের ওপর অতিরিক্ত মূল্য বসানো কিংবা দালালের মাধ্যমে বেশি দামে টিকিট বিক্রির অভিযোগ প্রায়ই শোনা যায়।

অনেকেই বিরক্তি নিয়ে বা বাধ্য হয়ে অতিরিক্ত টাকা দিয়ে দেন, আবার কেউ কেউ বুঝতেই পারেন না কোথায় অভিযোগ করবেন।

তবে যাত্রীরা চাইলে এসব অনিয়মের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানোর একাধিক সরকারি মাধ্যম রয়েছে। সঠিক জায়গায় অভিযোগ করলে কর্তৃপক্ষ ব্যবস্থা নিতে পারে এবং অন্য যাত্রীদেরও একই ভোগান্তি থেকে রক্ষা করা সম্ভব। জেনে নিন কোথায় কীভাবে অভিযোগ করবেন –

১. জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর

বাস বা অন্য পরিবহনে অতিরিক্ত ভাড়া আদায়ের ক্ষেত্রে সরাসরি অভিযোগ জানানো যায় জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর-এ। তাদের হটলাইন নম্বর ১৬১২১-এ কল করে অভিযোগ করা যায়। এছাড়া তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমেও অনলাইনে অভিযোগ জমা দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।

২. বিআরটিএতে অভিযোগ জানানোর সুযোগ

বাংলাদেশ সড়ক পরিবহন কর্তৃপক্ষ বা বিআরটিএতে ভাড়া সংক্রান্ত অনিয়মের বিষয়ে অভিযোগ করা যায়। এ সংস্থার হটলাইন নম্বর ১৬১০৭-এ ফোন করে অভিযোগ জানানো যায়। প্রয়োজন হলে বিআরটিএর প্রধান কার্যালয় বা বিভাগীয় অফিসেও যোগাযোগ করা সম্ভব।

৩. জরুরি পরিস্থিতিতে ৯৯৯

যদি কাউন্টারে বা টার্মিনালে হয়রানি, জুলুম বা ভয়ভীতি দেখানোর মতো পরিস্থিতি তৈরি হয়, তাহলে তাৎক্ষণিক সাহায্য পেতে জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এ ফোন করে পুলিশের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন। এতে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ থাকে।

৪. টার্মিনাল মনিটরিং বুথে সরাসরি অভিযোগ

ঈদের সময় বড় বাস টার্মিনালগুলো – যেমন ঢাকার সায়েদাবাদ বা গাবতলীতে – বিআরটিএ ও আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনীর অস্থায়ী মনিটরিং সেল থাকে। সেখানে গিয়ে সরাসরি মৌখিক বা লিখিত অভিযোগ জানানো সম্ভব।

অভিযোগ করার সময় যেসব তথ্য কাজে লাগবে

কর্তৃপক্ষকে সঠিকভাবে অভিযোগ জানাতে কিছু তথ্য সঙ্গে রাখা ভালো। যেমন –
>> টিকিটের ছবি বা স্ক্যান কপি
>> বাসের রেজিস্ট্রেশন নম্বর
>> সংশ্লিষ্ট কাউন্টারের নাম।
>> সম্ভব হলে অতিরিক্ত ভাড়া চাওয়ার অডিও বা ভিডিও রেকর্ড থাকলেও তা প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগতে পারে।

যাত্রীরা সচেতন হয়ে অভিযোগ জানালে অতিরিক্ত ভাড়া আদায় বা টিকিট বাণিজ্যের মতো অনিয়ম অনেকটাই কমে আসতে পারে। তাই ঈদের যাত্রায় কোনো অনিয়ম চোখে পড়লে নীরব না থেকে যথাযথ কর্তৃপক্ষকে জানানোই সবচেয়ে কার্যকর উপায়।

সূত্র: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর অভিযোগ নির্দেশনা, বাংলাদেশ সড়ক পরিবহন কর্তৃপক্ষ যাত্রী সেবা তথ্য, জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ নির্দেশিকা

জাগো নিউজ